喜欢听别人的恭维赞美，而讨厌他人的指责批评；认同和自己相同的意见，而拒绝与自己相左的观点；亲近和自己三观相近的人，而排斥与自己三观不同者，这些基本都属于“人之常情”，谈男女朋友还要找三观相合的哩，何况在社会上的点头之交，更何况只知道网名的陌生人呢？
可这种“人之常情”一旦走向极端，就会产生极大的破坏性：就社会而言，会撕裂人群，会产生戾气，会葬送友情，甚至会斩断亲情……就个体来说，会使自己越来越孤陋寡闻，会使自己越来越狭隘偏激，还可能会使自己越来越固执愚蠢……
身边的朋友现在说话动笔都十分谨慎，害怕稍不留心就被网曝或网暴，连祖宗十八代都被人肉，九泉之下的先人都不得安宁。有时莫名其妙就被狗血喷头，网络暴力比现实暴力更加凶猛，套用苏东坡的名句，“无情风万里卷潮来”，所到之处摧花折木狼藉遍地：被害人的隐私被扒光，人格被践踏，家人被攻击，安全也受到威胁。虽说今天人人“无处藏身”，我们几乎没有什么隐私可言了，大家时时刻刻都是在裸奔，但被网暴者是在聚光灯下裸奔，而且是边裸奔边被人吐唾沫。
近些年来不少言论，既没有触犯法律，也没有造谣生事，又没有人身攻击，或无缘无故被匿名举报，或突如其来被公开网暴，有时只因与某些人的意见不合，有时只因让某些人听后“不爽”，有时只因说出了让某些人“无法接受”的事实，就被这部分人在网上“群殴”。遭受网暴者百口莫辩，终因寡不敌众而低头认错，网暴者凭人多势众而“得胜回朝”。尽管口头上已经道歉认错，其实被网暴者自己也不明白错在哪里，真是哑巴吃黄连有苦说不出，只得打掉牙齿往肚里呑。
如果这种情况多次出现，网暴者就尝到了甜头，于是网暴就周而复始地重复。
改革开放四五十年来，因机会的好坏，造成财富的多寡，又因财富的多寡，带来地位的高低，还因教育的优劣，造成不同的视野和思维方式，这一切早已把人们分成了不同的阶层。不同阶层的人有各自不同的利益诉求，有各自不同看问题的视角，还有各自不同的思维方式，任何一种言论都可能迁就了公公，便得罪了婆婆，注定不能让所有人开心，这部分人听了喜笑颜开，那部分人听后怒不可遏，难得让人人都齐声叫好。
既然社会本就分成了不同的阶层，人以群分就是顺理成章的了。社会的基本公平，机会的大致均等，不仅有利于打破阶层的壁垒，加速阶层的流动，也有利于社会的和谐安宁。不管处在哪个社会阶层，社会环境的安宁才能确保他们生活得安心，人与人之间的和谐才能确保他们生活得舒心，所以安宁和谐是各阶层之间最大的公约数。
各阶层之间有了最大的公约数，才有可能形成广泛的社会共识。不过，要真正形成广泛的社会共识，还有赖于各阶层之间理性的博弈、相互的妥协和彼此的容忍。博弈是要争取自身最大的利益，妥协则须兼顾他人的利益，容忍就是要充分理解各群体的诉求，包容他们各种情绪、言论和观点。
今天重点来聊聊包容。
包容应是我们社会生活中的必需品，可今天偏偏成了社会上的稀缺品。
不知从什么时候开始，社会的戾气越来越重，我们的容忍度越来越低，一言不合便恶言相向，一个来回就开始对阵叫骂。各群体之间根本无法理解，当然也就无法沟通，更别说相互体谅，诅咒谩骂成了家常便饭，挖苦讽刺就算是相当克制，平心静气地讨论那比中彩票还难。以对美国现任总统川普的态度为例，一批川粉把川普视为拯救西方文明的救星，而在讨厌川普的另一些人看来，川粉简直是不可理喻，这两拨人基本水火不容。如果说川粉与川黑中各阶层混杂，那硝烟未散的俄乌战争中，挺俄和挺乌的人群则带有明显的群体烙印。挺俄者把普京当作反美英雄，挺乌者则把他看作侵略罪犯。俄乌战场上正炮火连天，挺俄者和挺乌者也在唇枪舌剑，差别只在于一个在战场，一个在网上；一个真刀真枪，一个只嘴上较量。
在似乎“事不关己”的国际事件上，各群体尚且互不相让，对涉及自己切身利益的国内事情，各群体更是“鸡同鸭讲”，说起身边事大家的火药味更浓，一提起来各方就要炸毛。
任何事情一推向极端，各方就只剩下对骂而非对谈，要大家各自包容对方，那简直就是天大的笑话。
形成这种彼此“看不顺眼”的局面，自然有其复杂的社会根源，而对信息的算法推送又在其中推波助澜。
过去，每个门户网站给不同的用户，都统一推送相同的资讯，没有城乡之分，没有男女之别，没有老少之殊，大家看到的中外新闻全都一样，就是说每个媒体给客户提供同样的服务。这倒不是他们没有服务意识，而是因为那时没有今天这种大数据，更没有今天这种先进算法，门户网站不知道每个人的价值取向，不知道每个人的审美趣味，也不知道每个人的喜怒哀乐，更不知道每个人的当下需求，这使他们无法进行信息的“量身定制”，所以只好给大家“一锅端”。既然不知道你们爱看什么，那就管不了你爱不爱看，爱看的是这个，不爱看的也是这个。
现在的情况就大不一样了，用户前天在网上搜索了某类新闻，今天点赞了某个视频，后天网购了某种商品，大数据都细心地一一记录在案，等你再打开手机或电脑时，同一类资讯、视频、商品，一股脑儿都推送到你的面前，资讯应有尽有，视频生动感人，商品琳琅满目，让你眼花缭乱，目迷五色。如果你再继续搜索同类的东西，算法对你就越发殷勤，给你推送的这类东西更为丰富。
网站过去展示的新闻资讯，是他们有什么你就得看什么；现在推送的新闻资讯，是你爱什么他们就给你投送什么。过去的媒体虽然高高在上，但对每个用户都一视同仁，给大家呈现的是同一幅世界图景。如今各网站倒是周到体贴，会对每个用户都投其所好，给每人都精准地定点投喂，可它们给每个人看到的只是世界一隅，人人都只能看到自己爱看的，根本看不到自己反感的，现在谁都无法看到世界全景。
尽管我们在现实世界中活动，尽管我们强调“耳听为虚，眼见为实”，但我们所有人几乎都是通过文字、图片、音响——也就是人为的虚拟符号——来认识这个世界的。大多数人没有登过喜马拉雅山，可我们知道喜马拉雅山有多高，有多冷，有多缺氧。许多人没有去过北美，可我们都知道北美有美国和加拿大，还知道美国和加拿大是发达国家。所有数学、物理、化学、文学、历史、天文、地理等知识，我们主要是通过符号来获取的。
可见，人其实是一种符号动物。恰如我们生产了食物，食物又养活了我们一样，符号由我们创造，我们又由符号塑造——符号塑造了我们的理性和感性，塑造了我们的认知、视野、情感和胸襟。
食品是我们的物质食粮，符号是我们的精神食粮。
文字、音频、视频、图片，无一不是人为的符号，大数据算法推送的资讯，又无一不是由文字、音频、视频、图片构成。算法长期给你推送什么样的资讯，你大概率就将成为什么样的人。
而现在这种新闻资讯的极度“偏食”，慢慢就养成为人处世的极度偏激。长期只看到同一类新闻资讯，久而久之就会变得狭隘固执。试想一下，要是已经成家的子女哪怕一次对父母不敬，只要他们年迈的父母搜索一下“忤逆不孝”，马上就蹦出东南西北海量忤逆不孝的文章和视频，如果接连几天都搜索这方面的信息，老人家兴许就觉得现在年轻人禽兽不如。要是某一少妇被自己丈夫家暴，只要她搜索一下这方面的资讯，古今中外家暴的悲剧画面就一一呈现在她眼前，她可能很快得出这样的结论：男人没有一个好东西，婚姻就是女性的牢笼。
信息的“偏食”与心态的偏激，信息的单一与心胸的狭隘，信息的贫乏与为人的愚昧，彼此形成深度的恶性循环。因而在特定的情况下，由大数据算法推送来的资讯，是偏激的加速器，是愚昧的“营养师”，是狭隘的“保健品”。
越是偏激狭隘越发反感自己不喜欢的观点，越是固执愚昧就越发信心满满，这类朋友一看到与自己成见不同或相反的资讯和观点，立马就恨得咬牙切齿，气味相投的人迅速呼朋引类，一窝蜂地对作者进行人肉网暴，网上也立马就闹得倒海翻江。
问题是，在一个撕裂的生活环境中，任何一种言论，任何一条资讯，不可能使各个群体齐声鼓掌，总会有人点赞有人痛骂，区别只在于要么被这群人痛骂，要么被那群人痛骂，那些勇于亮明观点的人，等着他们的就是网暴“侍候”。
所有人都有避险的本能，假如不管说左说右都左右不是人，假如人人都不容忍自己不喜欢的言论，人们或将谨守“沉默是金”，用闭嘴来图个清静，或者只说“每天太阳都从东方升起”，不断重复这类正确的废话，好让人们抓不住把柄。就像苏东坡说的那样，结果信息场只剩下一片“黄茅白苇”，社会上的真话真信真心真情越来越少，身边偏激狭隘又愚昧固执的人越来越多。
从前你不容忍自己不喜欢的言论，这类言论不会在你面前消失，而在大数据算法推送资讯的时代，你听不得自己不喜欢的言论，见不得自己不喜欢的资讯，这类言论和资讯永远不会出现在你的眼前，你也很快就会被推进信息茧房的陷阱，你将在虚拟且虚假的信息茧房中度过一生。
许多人可能至今还没有意识到，今天如果不能包容不同各种观点、意见和资讯，永远只看自己想看和爱看的东西，那事实上就是主动关闭了许多观看世界的窗口，既不愿也不能把四面八方的完整世界尽收眼底，而只能看到一小块残缺不全的生活场景。这样，就是在给自己画地为牢，想想后果就不寒而栗：各种大大小小的群体，困守在各自不同的信息牢笼中，大家相互抱团取暖，坚信世界就是自己看到的样子，于是，越来越封闭，越来越偏执，越来越愚昧。
怎样才能跳出算法时代的信息陷阱呢？
手头暂时还没有他人的经验可供参考，这里我只好和大家交流一下自己是怎样做，也顺便交代一下为何要这样做。
七八年前，曾以《知识付费时代的知识生产》为题，我在北京一个研讨会上做过一场演讲，演讲稿后来收入我的散文集《你听懂了没有》。那时我就明白知识付费时代，知识生产的方式完全变了，今天大数据算法的时代，信息推送的玩法也全变了。我深知，在这个由大数据算法推送资讯的时代里，要是不能容忍不同的言论，那无异于自己给自己挖坑。
为了不落入这种可怕的信息陷阱，我强迫自己接受各类资讯，甚至关注自己特别厌烦的作者，有时搜索一些自己反感的内容，偶尔浏览一下我不太喜欢的微信群，时不时还给自己并不认同的视频点赞。我以此来与大数据算法玩猫捉老鼠的游戏，以一种违背自己本意的方式“欺骗”算法，让算法也算不出我的喜好、倾向和诉求，这样，我点开网页时资讯才可能“荤素搭配”，自己就不至于在信息上“偏食”。
我从小就喜欢听表扬，到老仍“不忘初心”，但我知道“良药苦口而利于病，忠言逆耳利于行”，更明白“兼听则明，偏信则暗”。成为公众人物以后，看到的多是笑脸，听到的多是恭维。天天只能听到恭维赞美，现在我心里时时会瘆得慌。几个月前特地给自己一位朝夕相处的兄长发微信说，“以后你和嫂夫人，一定要经常提醒我，直率地指出我的缺点，恭维话听多了我一定会飘”。我的助理也经常当众指出我哪个字没念准，哪个声母声调韵母的发音错误，我不仅不以为忤，反而觉得十分踏实。不是我喜欢听别人批评，是我知道只有批评错误才能得到改正。要是因为他的坦诚批评，招来我无情的辞退和换人，新来的助理就会投其所好，围绕我身边的人都将成为马屁精，我耳边从此再听不到一句真话，感受不到一丝真情。
为了听到不同的声音，我还经常把批评我的文章和视频，发到我的研究生“弟子群”，主要是想给自己更强烈的警醒。前天大学好友给我转来一个视频，指出我一个字读错了，并说我的专业“基础不扎实”。
我立即给同学回信说：
“这位先生说我读错了字，基础不扎实，并没有攻击我，他说的是实情。60后和70后的中小学教育，比我们50后可能要规范一些，我在中小学从没有学过拼音，所有老师都是用方言教学。我们文革期间就读中小学的这一代人，除了家境极其优渥、个人又极其努力的极少数人外，大多数学人的基础都不扎实，我个人尤其如此。1977年考上大学后，我们根本来不及从容补课，当时要补的东西实在太多，如经典著作、历史文献、突然涌进来的各种西方理论、外语等等，统统都得从零开始。”
这里不是要拉上整个50后为我垫背，50后学人中有许多佼佼者，他们都比我的专业基础厚实，而我自己属于“先天贫血”。什么年龄就该干什么事，我22岁才开始学英语，学起来真的十分费劲，现在每天能读一点英文专业文献，已是用尽了自己的洪荒之力。这个年龄该不该学英语，我们年级当时还进行过激烈的争论，至少90%以上的同学，勉强学英语就是为了应付考试，一考完它就扔了它。翻翻钱钟书先生几十卷中外文读书笔记，其中许多书我不仅没有读过，而且还有许多我连书名都没有听过，再想想他精通英语、法语、西班牙语、意大利语、拉丁语，我简直就是一个不折不扣的文盲。知道自己只有几斤几两，还要把自己装成一个饱学之士。
就像照相和拍视频从不化妆一样，我为人处世也十分讨厌“做”和“装”。北京、上海各大网站的编辑可以作证，我一直要求她们不删除对我的所有负面评论。也多次对负责运营我社媒账号的编辑说，“一定要放出全部的评论”。
我至今已出版了一二十本书，发表几百篇各类文章，发布了一千多个长长短短的视频，还主讲和主编了上十门线上课程。古人认为公诸于世的文章便属天下之公言，天下之公言自有天下之公论。我这些书、文章、视频和课程，谁都能看到能听到，它们绝不会因为一两个人的恭维赞美而变得更好，也绝不会因为一两个人的批评谩骂而变得更糟。对于我写的讲的任何东西，有人点头，有人摇头，不是再正常不过的吗？为什么只笑纳别人的点头，而怒视别人的摇头呢？别人点头固然能让我自信，让我兴奋，别人摇头则能让我清醒，更能鞭策我不断提升。
这倒不是我的心胸有多宽广，也不是我有多大容人的肚量，是我深知信息“偏食”的可怕后果，所以才希望听到对自己各种不同的声音。
宋代理学家主张“存天理，灭人欲”，这种极端的伦理主义虽然荒谬，但不可否认人们心中的理欲交战。就接受资讯来说，听恭维是人之所欲，听批评是理之所需；只听恭维将“满招损”，接受批评才会“谦受益”。常能听到对自己的不同评论，才会让自己有点自知之明；容忍社会上的不同言论，才能对社会有深刻的认识，对时势作出准确的判断，这有助于自己安身立命。
听不进自己不喜欢的声音，必定会使自己变瞎变聋变蠢。
自己喜欢的声音无疑中听，自己不喜欢的声音也许中用。
你是选择中听，还是选择中用？
2026年7月5日，草于广州白云山麓
