五岳散人:淘宝谈判 面对乌合之众的智慧

选择字号:   本文共阅读 1021 次 更新时间:2011-10-19 18:03:58

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五岳散人  

  

   如果淘宝打算谈判,他们会发现没有可供谈判的组织,面对的是意见不统一的个体。

  

   “淘宝战争”已经进行了几天,主要原因自然是淘宝商城大幅度提高技术费等准入门槛,导致很多小商家因为付不出这些成本,把怒火集中在很多商城大商户头上,利用商城政策倾向于买家的政策漏洞,强行拉低大商户信用值与抬高运营成本。此举看上去是打击了大商户,实际上是针对淘宝商城。这个倒是很好理解,毕竟商城本身没有什么东西,没有了商户的商城就是一个大号的筒子楼。

   此事说起来不过是一个电商网站的事儿,但这远不是小事。我们要知道,在淘宝商城上做生意的全部流水加起来是一个天文数字,比任何实体商城的营业额都要高很多,尤其淘宝几乎是电商网站的标杆,连政府机构都不得不出面协调了。这当然是因为淘宝一方态度比较强硬,而小商户们也坚持不妥协的结果。

   政府出面协调是不是好事儿很难说,至少在上次360与QQ大战的时候,政府出面协调还是对用户有利的,至少不会斗到两败俱伤、殃及池鱼的程度。但商务部出来说话也并非是强压争议双方,还是体现了很不错的政策水准,或曰各打五十大板的精神,一方面提醒淘宝照顾中小商户的利益,要把这事儿提高到稳定物价、扶植微小企业的高度看;一方面提醒用不合法手段攻击大商户的人,这有可能是要被究责的违法行为,你们要自己小心。

   于是,就有了今天这个消息:淘宝小卖家暂停报复,淘宝商城将公布和解条件。当然,商务部那个“高度”的说法挺扯淡的,稳定物价与扶植微小企业怎么成了一个商业公司的责任?他们的目的是赚钱嘛。不带这么推卸责任的。

   实际上淘宝商城这次提高门槛另有用意。以我个人的理解,这是在利用此政策逼迫小商户退出商城,从而提高商城整体的商品、服务素质,从而应对其他电商网站的竞争。我们知道,网络交易最大的隐性成本其实是信任成本,小商户们在被投诉与假货方面确实比大商户要多。淘汰这部分商户是淘宝的战略调整。

   但毕竟不是所有的小商户都有这样的问题,很多小商户遵循着“长尾理论”给市场提供消费者不够多、从而不能形成大规模购买的商品,虽然20%的商户创造了80%的价值,但这些80%的小商户则丰富了市场。没有这种产品的丰盈度,那80%的价值也未必能体现。淘宝这一步走得太急、过于一刀切了。

   不过,这倒也不是目前问题缓解的关键。关键的地方在于,在目前这种自组织的网络社会当中,因为网络的特性往往很难形成意见的中心。对于淘宝的攻击很容易自发形成,但如果淘宝打算与小商户谈判的话,他们就会发现并没有一个可供谈判的强力组织机构,面对的是意见全不统一的各个个体。这正是淘宝所将面临的困境,也是在网络社会所出现的特有景观。这与其他时代不同,网络的去中心化在成为最有力的武器时,也会造成这样的茫然困境。有本书叫做《乌合之众》,是社会学的名著,对这种状态不理解的话,不妨去看看。

   所以,如何应对这种情况,就是对于淘宝的一种考验了。如果能够摸准大部分小商户的底线与承受力,提出的解决方案就还有意义,不然的话,这场暂时休战的“淘宝战争”狼烟再起,估计也不是什么不可能的事儿。

   顺便说一句,这并非是一个淘宝所面临的网络时代的新问题,放大到职司社会管理的政府机构,何尝也不是如此呢?

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本文责编:川先生
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