张维迎:企业生存最核心的竞争是为客户创造价值

选择字号:   本文共阅读 2055 次 更新时间:2010-10-25 14:19:36

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  论坛主题:“传承·突破”:经济结构调整期的企业应对之策

  主办机构:北大光华管理学院EDP中心(高层管理培训中心)、《财经》杂志

  演讲嘉宾:张维迎(博客)教授

  时间:2010年9月28日

  地点:北大光华管理学院

  

  以下为演讲文字实录:

  

  张维迎:

  代表北大光华管理学院欢迎各位光临。

  让我讲不知道该讲点什么,既然要讲就讲点东西。人类有史以来都在追求幸福,追求幸福的方式不一样,大致划为两大类:

  第一类,怎么通过使别人不幸福,自己变得幸福,包括通过偷抢骗。

  第二类,通过使别人幸福,自己变得幸福,这叫资产逻辑。在资产经济当中,一个人要获得幸福,首先使别人幸福,如果不能够使别人幸福,自己也没有办法幸福。作为一个企业来讲,这一点是非常重要的,也是一个企业家需要记住的。只有我们能够为客户、为消费者创造价值,我们才能够获得收益。市场上企业之间的竞争最核心的是为消费者、为客户创造剩余价值竞争。谁能够使别人更舒服、更能够得到满足,谁才有生存的条件。这个逻辑也不是很新。中国伟大的史学家、思想家司马迁表达了这样一个思想“天下信息皆为力挽”,怎么应对胜者殷则,其次比导致,其次教会之,其次正气之,最下者余字正。”

  一个政策在市场当中,最后不要跟老百姓去争,老百姓顺气自然,追求利益本身的行为,导致他们为别人创造价值服务。

  再早一点,我们看到老子,现在市场面临最大问题就是政府干预太多,老子自由放任思想,或者无为而治的思想,人类历史上最早提出自由主义的思想。我们现在已经忘掉了,都以为市场、理性这些东西是从西方过来的。不是西方过来的,我们在中国很早的时候就有的,我们今天思想当中怎么传承中国的文化,这一点非常重要,包括刚才孔子讲的这些,包括中庸之道是市场经济的精髓,“己所不欲勿施于人”,每个人如果要过得幸福,必须考虑别人,站在别人的角度上看待这个事。这个思想非常重要。

  市场经济下为什么要幸福,首先要使别人幸福?因为有竞争,企业只有在尊重别人的自由、权利基础上,才能够获得利益。在当今世界里,能够以合法的方式,不使别人幸福,自己能够幸福的只有一个机构,就是政府。政府不需要使别人幸福,自己就能够幸福,为什么?政府过去办法是征税,强制性的,不管幸福不幸福,必须交税,给你提供的服务满意不满意这是另外一回事,民主的国家也是这样,何况非民主国家,政府征多少税,老百姓是不是幸福,这些他都不管。

  我们企业跟政府不一样,我们是靠价格获取收益,所以只有当价值使得消费者觉得付出,只有生产的产品消费者会购买的时候,把才会付钱。强调这一点,每一个做企业人都认识到,只有把消费者搞舒服,自己才能舒服。

  我们国家市场非常不健全,政府干预太多,靠非价值因素太多。很多企业不是怎么想把客户搞舒服,而是把政府官员搞舒服,这个方向肯定是错了。下一步调整经济结构,这个指导思想一定要树立起来。

  第二,我们都是做企业的,为什么需要企业?我们企业家是什么?市场当中我们交往的人都不认识,陌生人之间的合作,为什么要使八竿子打不着的人幸福,那些人怎么会相信你卖的东西就是好的,这里面很重要的因素就是要建立信任。怎么建立信任?中国13亿人,我们都不认识,怎么能够信任,产生企业。所谓企业就是市场经济下,人与人之间,生产者与消费者之间相互信任的机制,有了企业,我们不需要认识企业中的任何人,我只要记住这个企业的名字。

  比如联想,我们记住联想的名字,整个社会监督联想,联想做得好,奖励他,都买他的东西,做得不好,少买他的东西。由于这种情况,联想内部必须建立有效的管理体制。联想之所以能成功,非常重要的是需要企业家,特别是企业家的利益跟企业的利益紧密联系在一起。

  企业要拿利润,利润是什么?人与人之间承担连带责任。这也是和中国制度设计有关。

  2300多年前,商鞅变法,变法最重要的一条,每个居民变成15制,5户一保,10户一保,褒奖制,内部人之间相互承担连带责任。中国皇帝管理这么大一个国家,这么多人口,多难。现在企业稍微做大,就乱套了。皇帝为什么能管这么大的国家,一个重要原因就是有连带责任,皇帝并不需要管每一个人,只需要将一部分人自己监督,这个村里人相互监督。任何一个人造反,全村人都得杀头。皇帝相对轻松一点。

  现代市场经济下,企业的本质就是这样一个连带责任。当我们建立一个企业之后,我们相互之间承担了连带责任,承担最重要的连带责任是企业老板,比如说联想的柳传志。这个连带责任包含两个方面,一个是对我们内部员工承担连带责任,开一个餐馆,这个餐馆的厨师,买菜的服务员,他们犯了任何一个错误,老板不承担责任。告诉大家一个定义,什么叫老板?老板就是找不到个人的毛病,都是别人的毛病。什么叫员工?只没有找到他的毛病,就是没毛病,工资照拿。所有内部人员承担连带责任,不只如此,而且在企业上游产品生产环节承担连带责任,宝马公司,开着宝马车出问题,轴承断了,轴承是钢铁企业的毛病,宝马公司必须承担连带责任,不能推卸责任。这是企业的含义,这是老板的含义,这是利润含义。

  因为有了连带责任,所以我们今天才放心地去买东西,放心地去消费、销售。

  大家一定要记住,企业利润就是一个责任,能为多少人承担责任,你就能够赚多少钱,你为自己承担责任,我为任何人没法承担责任,你只能当一个雇员,或者当一个小老板,或者一个个体户,如果你能够为一百个人承担责任,你可以管一百个人,你可以为一万个人承担责任,可以管一万人的企业,我们一定要记住这一点。

  中国牛奶公司出问题,没有能力替别人承担责任,要承担责任,企业做得很大,最后出问题了,包括很多奶农、奶站,凭什么赚钱。企业不能在管理机构、治理机制,使更多的部门、员工承担责任,没有办法做大,没有办法赚钱。希望大家记住,利润就是责任。所以每个企业都想一下,你有多大能力承担责任。如果没有能力,早晚要出问题。但是培养责任的能力很不容易,所以一个企业的成长比较缓慢,不可操之过急,太着急了,一下子招来几万人,每个人动下乱老板都得负责任,最后老板得坐牢,甚至判死刑。像三鹿牛奶的老板一样被判死刑了。

  第三,回到市场结构调整来讲,给大家介绍一下,市场经济怎么能够变得有效,有一个简单的例子,亚当斯密,财富的积累、增加靠什么?技术创新、生产提纯,技术创新靠分工,分工越细,每个人越专业化,赚钱越快。为什么全球分工这么细之后,这30年技术进步如此之大。分工要靠市场背景,如果市场太小,分工没有办法进行,一个小村里面,就是出现一个理发师,他没有办法活下去,因为没有那么多头让他理,没有办法专业化。农村一个人要做很多事情,每件做都不精通,所以祖祖辈辈生产力、技术水平都是一样的。

  经济整改本身扩大市场规模,进一步深化分工,引起进一步技术进步和经济发展,变成这样一个良性循环。我们用这样一种理解我们过去30年的变化,我觉得非常重要,中国的发展很大程度上是我们利用了国际市场,有了国际大市场,中国很多企业,甚至农民,生产打火机当中一个零件、弹簧,就可以养活自己。由于这样我们才有了经济进步,全世界都是这样,由于全世界变成一个市场,67亿人的市场,所以我们才有过去30年的突飞猛进,但是中国在过去30年里面,我们对国际市场的开放相对比较成功,但是国内市场的开放不是非常成功,我们应该想想中国市场究竟有多大。

  中国从经济规模来讲,到今天如果我们每个省按照国家规律排序,广东在全世界排18位,经济规模次于土耳其,土耳其2/3,但是已经大于波兰、南非、印尼、瑞典、瑞士、比利时。

  山东第二位,浙江第三位,他们的经济规模远大于伊朗、希腊。浙江经济规模大于马来西亚。第五位河南本身大于马来西亚、以色列。河北第六位,上海、北京都大于新加坡、香港。这是中国的市场。当我们在盲目地做一些国际市场的时候,我们经常发现忘了我们自己市场有多大,更何况人口。英国两百年之前,世界人口不到4个亿,他们两千多万人。世界人口16亿,美国只有九千万人,世界只有一个国家的时候,他的人口占到世界20%,这是绝无仅有的,未来也不会有。所以我们想象一下,我们如何利用这个市场发展我们自己,那将是我们每个企业要转轨、结构调整必须考虑的问题,不是不利用国际市场,国内市场没有应有开发。国际市场交易成本比较高,这是全世界的问题,每个国家发展的时候都是沿海、贸易。

  中国有一个非常有利的条件,市场经济规模多大,靠交通、运输,道路不通就是小村庄,道路通了就是大城市,1988年才一百多条高速公路,现在八万条,全国各个县城都用高速公路连起来,现在北京高铁,北京上海四个小时连起来。我们从一个地方到一个地方花的时间减少了2/3、1/3。美国早期靠修硬火完成这个工作,我们靠高铁完成这个工作。

  硬件设施,交通已经不是影响我们市场形成的障碍,我们障碍在哪里?人,体制,观念,包括企业文化。我们做生意签合同,我们不兑现合同的时候,签合同也没有用,所以我们国家合同履约率特别低,国外履约率特别高。

  中国政府,那么大部门,那么大GDP,老百姓需求上不来。

  在现在结构调整当中,注重国内市场,千万不要理解为增加国内需求,这个概念不一样,增加国内需求是一个宏观经济的概念,它是政府的工作,它的办法怎么增加货币、建立利率、保政府投资。完全错了。真正国内市场是微观概念,扩大微观,这就是市场、企业家的工作,它的办法是什么?靠创新,不断地发现新产品,原来人们使用的产品变得集中起来。

  比如说洗脚,过去每个人家里都洗脚,有老板把洗脚本身变成了产业,这是国内市场创新。我们在座很多的企业每一个方面都要包含着创新才行。

  我们要开发国内市场,或者经济调整核心都站到这儿来,怎么使我们消费者感到舒服,怎么使他觉得你为他做得有价值,如果你不能有这个观点,我想你可能在未来的结构调整当中,可能就会落后,就会被淘汰,所以今天利用这个时间,给大家随便胡言乱语几句。如果大家有兴趣,我做一个广告,可以看一下我新出的书《市场的逻辑》,谢谢大家。

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文章来源:网易财经

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