厉以宁:绝对不满和相对不满

选择字号:   本文共阅读 2484 次 更新时间:2007-09-20 09:07:55

厉以宁 (进入专栏)  

  

  绝对不满一般体现在两个方面。第一个方面,生活水平绝对下降。第二个方面,生活水平并未明显下降,但生活水平以外的(像社会地位等等)绝对下降。在管理中,对有绝对不满的人要关心、要帮助,要改善他们的处境,防止他们的生活水平绝对下降,但这毕竟是少数。在日常生活中,大量存在的不是绝对不满而是相对不满。

  相对不满一般在三个方面。第一,虽然生活比过去有所改善,但注意到其他人生活改善得更快,于是就产生了相对不满。第二,虽然生活比过去有所改善,但欲望增加得更快。他也相对不满。欲望怎么来的呢?来自相互影响。第三,生活一开始有所改善,但后来由于种种原因,生活开始下降,尽管下降后比原来的出发点要高。但是,人们不是同最早的出发点相比,而是同曾经达到的最高峰相比。于是也会产生相对不满。当然,除了有这三个主要理由之外,还有可能有其他的原因,例如,需求多样化。我们过去经常听到一句话:你看老百姓都不满足啊,端起饭碗吃肉,放下筷子骂娘。这句话是错误的。错在什么地方?不了解人,因为,人不是以吃饭为唯一要求的。不是说有肉吃就什么矛盾都没有了。他还有另外的要求:孩子要上学,上托儿所,考大学更难。他就说,干吗不多办一点。还有,有肉吃了,可是看病、看牙难着呢,很早就要挂号去,他就不满。又如,过去没有房子住,现在有房子住了。房子比过去宽了,可是这个房子不好,靠马路,汽车多,晚上睡不着觉。他有各种各样的需求,所以说,人的需求是多样化的。

  现代管理中,做人的工作,要把精力放在解决人们的相对不满上。当然,如果出现绝对不满,那是首先要解决的,因为,这毕竟是生活水平绝对下降。但相对不满问题怎么办?可以说,到现在为止,从现代管理学中,还没有能找到一个完整的或者说一个完善的答案。但是,毕竟可以提出一些近似的办法。近似的解决办法之一,是善于引导。相对不满情绪是相互感染的,人和人之间是相互影响的。所以,要做引导工作。第二,要关心弱势群体。弱势群体不一定都是绝对下降的人,弱势群体中,也有可能是别人提高得多,我提高得少,从而仍处于弱势的人。

  更重要的是,在解决相对不满方面,一定要真正认识到平均主义的危害性。把平均主义看成是社会主义制度的体现,或者把吃大锅饭看成是社会主义优越性的表现,是不对的。其实,过去的计划体制下你是这个档次的人,你在这个锅里吃饭,那个档次的人,在那里吃饭。所以有大灶中灶小灶特灶之分。但“文革”以前人们是不了解的,人们只知道,我跟我认得的人,跟我周围的人,都在一个锅里吃饭,我不知道锅外还有锅。我也不知道那个锅里面吃的是什么东西,我更不能想象我能到哪个锅里去吃饭。粉碎“四人帮”以后才知道,江青她们那个锅跟我们吃的不一样,过去你不知道这些情况。为什么现在有人心里不满呢,因为过去同在一个锅里吃饭的人,现在不一样了。矛盾是这样产生的。

  总之,我们一定要认识到,相对不满问题是现代管理学中的一个难题。要认真来对待它。

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